2011年11月7日至15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)第九次黨代會在內(nèi)蒙古呼和浩特市隆重舉行。內(nèi)蒙古錦江國際大酒店承擔(dān)了這次大型會議參會代表的住宿和就餐任務(wù)。
    此次會議規(guī)模大、影響廣、規(guī)格高。為了更好地完成自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待任務(wù)，酒店上下周密策劃部署，團結(jié)一致，全力以赴，以飽滿的熱情、周到的服務(wù)向與會代表傳達著每個錦江人真誠、專業(yè)的服務(wù)理念，受到與會代表的高度評價。
    為了做好此次會議接待工作，酒店行政部領(lǐng)導(dǎo)提前半個月就開始部署大會接待籌備工作，并召開了酒店領(lǐng)班級以上管理骨干動員大會。任務(wù)明確，責(zé)任到人，詳盡地把任務(wù)落實到部門、個人。行政辦與各部門多次開會協(xié)調(diào)大會相關(guān)事宜，制定接待方案，審查服務(wù)流程和安全工作，制定緊急預(yù)案，建立了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的快速機制。
    在大會期間，很多員工都是以酒店為家，二線行政人員更是投身到一線餐廳為大會服務(wù)。在大堂內(nèi)外，時刻都能看到酒店領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場忙碌巡查的身影、在前臺工作人員熱情的服務(wù)、在酒店內(nèi)外辛苦巡查、為大會保駕護航的保安員；在餐廳有舒適的用餐環(huán)境，有廚師們精心準備的美味佳肴；在公共區(qū)域，我們隨時可以看到默默無聞用心清潔房間、為客人提供舒適溫馨環(huán)境的客房員工，還有全程跟蹤會議的VIP接待人員，他們24小時在店跟進會議，以方便解決會議中出現(xiàn)的各類問題，保證會議的順利進行。此次大會接待，酒店全體員工充分體現(xiàn)出強烈的使命感、責(zé)任感，表現(xiàn)出甘于奉獻、任勞任怨、克服困難的優(yōu)秀品質(zhì)，出色地完成了接待工作，得到了與會代表和會務(wù)組的高度贊揚。其中代表在表揚信中提到：“多次入住錦江大酒店總能給人以溫馨舒適的感覺”。“房間干凈、整潔，服務(wù)員熱情周到”。“從門廳到電梯，從餐廳到住房，總有人悉心導(dǎo)引，細心關(guān)懷，讓我們像回到自己家一樣方便、溫馨”。“你們科學(xué)管理，精心服務(wù)，為我們營造了一個溫馨祥和的良好環(huán)境，處處體現(xiàn)了‘西北之錦，絕色之江’以人為本的服務(wù)理念”。
    本次大會共收到表揚信44封，賓客滿意卡75張。這些表揚對我們大會期間的工作給予了充分的肯定和鼓勵，使大家深受鼓舞，員工士氣大為提升，酒店凝聚力進一步增強。同時通過此次接待工作的歷練，員工整體服務(wù)接待水平得到了提高，酒店的聲譽也進一步提升。

（內(nèi)蒙古錦江國際大酒店行政辦 馬維娜）